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“商友客”APP上线 打造顾客新体验发布时间:2016-10-12 13:16:28 浏览次数:878 次

长益科技CRM顾客版APP“商友客”近日全新上线,已登陆各大应用市场。 

客户关系管理(CRM)是当今企业适应外部环境,谋求长远发展的核心管理内容之一。中国零售业受其自身行业特征、信息化趋势和全球化竞争环境等影响,客户关系管理已成为零售企业的一个重要研究内容。零售业信息化程度的提高为客户关系管理奠定了坚实的技术基础,如能在信息技术保障下并借鉴行业最佳实践,必将有效提高零售企业核心竞争力。

 

“商友客”是商友系统中的一款客户服务类移动端产品,功能和交互界面来源于调研反馈的积累,充分迎合市场需求,目前“商友客”主要包含五大核心功能: 

1、打造完美服务体验,包括自助停车、一键上网、排号点餐、领取品牌优惠券、线上预约、智能客服等; 

2、强大的会员中心功能,包括会员账单、会员卡包、会员关注、会员轨迹、推荐有礼等会员专属功能; 

3、会员积分商城自助兑换; 

4、特色有趣的互动功能,包括社区、直播、试手气、见面礼等; 

5、丰富多彩的资讯功能,包括店铺信息、品牌信息、精彩活动、推荐新品等。 

依托“商友客”平台,零售企业可以实现线上移动营销、会员线上服务、加强部门合作、快速处理顾客问题和增强顾客粘度。“商友客”帮助实体零售商捕获消费者注意,并将他们拖入到精心设计的用户体验中,在持续的参与和互动中,不断提升品牌影响力和用户忠诚度,从而形成独特的核心竞争力。

 

“商友客”脱胎于零售行业应用体系,在系统的设计理念,运行性能、扩展性、安全性、易用性方面都有明显的技术特色: 

1、更新方便,版本升级不需要客户端进行更新操作; 

APP客户端采用NativeHTML5混合混合开发,活跃板块采用HTML5,提高开发速度、更新方便; APP服务端采用级联结构设计,重服务端,轻客户端。 

2、登录支持QQ登录、微信登录、新浪微博登录; 

3、支持社区互动; 

4、智能客服,提供了全套的客户端和服务端管理(包括一对一客服通话、智能机器人回答问题) 

5APP消息推送、通知提醒; 

6、支持店内直播。


“商友客”APP包括顾客版和导购员版

 


“商友客”顾客版五大频道

 

“商友客”四大亮点

1、会员中心功能丰富

2、社区互动

3、智能数据分析展示

4、实现线上线下统一促销